🔁 Política de Devolução e/ou Reembolso – Personalize Online
Atualizado em: 07/08/2025
A Personalize Online preza pela excelência em qualidade, atendimento e respeito ao consumidor. Por isso, disponibilizamos esta Política de Devolução e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para esclarecer as condições e prazos aplicáveis aos nossos produtos.
⚠️ 1. Atenção: Produtos Personalizados Não Têm Troca por Arrependimento
De acordo com o CDC, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento (Art. 49), pois são produzidos sob medida, com base nas informações e layout aprovados individualmente por cada cliente.
Portanto, não realizamos devoluções ou reembolsos por desistência após aprovação da arte ou envio do pedido.
✅ 2. Casos com Possibilidade de Reembolso ou Reenvio
A Personalize Online realiza reembolso, crédito ou reenvio sem custo adicional nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Pedido entregue em desacordo com o layout aprovado
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Quantidade inferior à solicitada
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Produto danificado durante o transporte (com comprovação)
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Extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios
Nestes casos, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
🔄 3. Opções de Compensação
Após análise e confirmação do problema, oferecemos as seguintes alternativas, à escolha do cliente:
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Reprodução gratuita do produto com prioridade na produção
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Crédito em valor equivalente para uso em nova compra
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Reembolso integral ou proporcional, de acordo com a situação
O prazo para retorno sobre a análise é de até 5 dias úteis após o recebimento das informações e imagens solicitadas.
📝 4. Procedimento para Solicitação
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Entre em contato pelos nossos canais de atendimento
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Informe:
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Aguarde a análise técnica da nossa equipe
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Após aprovação, sua escolha de compensação será processada
📦 5. Sobre Devoluções Físicas (quando aplicável)
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Em casos em que o produto precise ser devolvido para análise física, o frete será:
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Pago pela Personalize Online, se for confirmado o defeito ou erro
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Pago pelo cliente, caso não haja constatação de falha por parte da empresa
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O endereço e instruções de devolução serão informados pela equipe de atendimento
⏳ 6. Prazos para Reembolso
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PIX ou boleto bancário: até 7 dias úteis após aprovação da solicitação
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à operadora e poderá levar até 2 faturas para ser processado, conforme política da administradora
📞 7. Canais Oficiais para Solicitação
Estamos à disposição para resolver sua solicitação com agilidade, empatia e total responsabilidade:
🤝 Nosso Compromisso
Na Personalize Online, entregamos mais do que produtos: entregamos confiança, compromisso com sua marca e um pós-venda que valoriza o relacionamento.
🛡️ Errou? A gente resolve.
Você pode contar com nosso suporte total, do início ao fim da sua experiência com a gente.
